Политика возврата

Настоящая Политика возврата регулирует права на возврат средств и отказ от покупки в отношении пополнений EP/EM и покупок внутриигровых виртуальных товаров, совершаемых через Vnum Teknoloji (Regale Online).

1. Цифровой контент и право на отказ

Баланс EP/EM и внутриигровые виртуальные товары являются «цифровым контентом, исполняемым мгновенно в электронной форме и мгновенно передаваемым потребителю». Согласно турецкому Положению о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), право на отказ не может быть реализовано в отношении цифрового контента, исполнение которого начато с согласия потребителя и который был передан. Поэтому зачисленные на ваш аккаунт EP/EM и переданные виртуальные товары, как правило, возврату не подлежат.

2. Случаи, когда возврат возможен

В следующих исключительных случаях вы можете запросить возврат средств или корректировку баланса:

• Несмотря на получение оплаты, баланс EP/EM вообще не был зачислен на ваш аккаунт.
• За одну и ту же операцию была произведена повторная (двойная) оплата.
• Товар не был передан из-за технической ошибки и не был использован.
• Платежи, совершение которых без разрешения или мошенническим путём доказано.

3. Случаи, когда возврат невозможен

• EP/EM или товары, зачисленные на ваш аккаунт и частично или полностью использованные.
• Виртуальные товары, потраченные в игре, обменянные или переданные другому персонажу.
• Запросы на возврат, поданные после блокировки (бана) аккаунта за нарушение правил.
• Субъективные причины, например «не понравилось» или «передумал».

4. Порядок возврата

• Запрос на возврат необходимо подать через Центр поддержки в течение 14 дней с даты операции.
• В запросе необходимо указать имя пользователя, дату операции и платёжный идентификатор/номер транзакции.
• Одобренные возвраты производятся тем же способом оплаты, который использовался (банковская карта и т. п.), и на тот же счёт.
• В зависимости от процедур платёжной организации одобренные возвраты обычно поступают на ваш счёт в течение 7–14 рабочих дней.

5. Бесплатный контент и промоакции

EP/EM и товары, предоставленные бесплатно в рамках кампаний, бонусов или промоакций, возврату не подлежат и не имеют денежной стоимости.