Visszatérítési szabályzat

A jelen Visszatérítési szabályzat a Vnum Teknoloji (Regale Online) révén végrehajtott EP/EM-feltöltésekre és játékon belüli virtuálistermék-vásárlásokra vonatkozó visszatérítési és elállási jogokat szabályozza.

1. Digitális tartalom és elállási jog

Az EP/EM-egyenleg és a játékon belüli virtuális termékek „elektronikus úton azonnal teljesített és a fogyasztónak azonnal átadott digitális tartalomnak” minősülnek. A távollevők között kötött szerződésekről szóló török rendelet értelmében a fogyasztó hozzájárulásával megkezdett teljesítésű és átadott digitális tartalmak esetében az elállási jog nem gyakorolható. Ezért a fiókjában jóváírt EP/EM és az átadott virtuális termékek főszabály szerint nem téríthetők vissza.

2. Visszatérítésre jogosító esetek

Az alábbi kivételes esetekben kérhet visszatérítést vagy egyenlegkorrekciót:

• A fizetés megtörtént, ennek ellenére az EP/EM-egyenleget egyáltalán nem írták jóvá a fiókjában.
• Ugyanazért a tranzakcióért többszörös (dupla) terhelés történt.
• Műszaki hiba miatt a terméket nem sikerült átadni, és azt nem használták fel.
• Bizonyítottan engedély nélkül/csalással végrehajtott fizetések.

3. Visszatérítésre nem jogosító esetek

• A fiókjában jóváírt és részben/teljesen felhasznált EP/EM vagy termékek.
• A játékban elköltött, elcserélt vagy másik karakterre átvitt virtuális termékek.
• A fiók szabályszegés miatti kitiltását (ban) követően benyújtott visszatérítési kérelmek.
• Szubjektív indokok, például „nem tetszik / meggondoltam magam”.

4. A visszatérítés menete

• Visszatérítési kérelmét a tranzakció napjától számított 14 napon belül kell benyújtania az Ügyfélszolgálaton keresztül.
• Kérelmében meg kell adnia felhasználónevét, a tranzakció dátumát és a fizetési hivatkozási/tranzakciós számot.
• A jóváhagyott visszatérítéseket ugyanarra a fizetési módra (bankkártya stb.) és ugyanarra a számlára teljesítjük, amelyről a fizetés történt.
• A jóváhagyott visszatérítések a pénzforgalmi intézmény eljárásától függően általában 7–14 munkanapon belül jelennek meg a számláján.

5. Ingyenes tartalmak és promóciók

A kampányok, bónuszok vagy promóciók keretében ingyenesen adott EP/EM és termékek nem téríthetők vissza, és nincs készpénzértékük.