Refusionspolitik

Denne Refusionspolitik regulerer retten til refusion og fortrydelse i forbindelse med optankning af EP/EM og køb af virtuelle produkter i spillet via Vnum Teknoloji (Regale Online).

1. Digitalt indhold og fortrydelsesret

EP/EM-saldo og virtuelle produkter i spillet er "digitalt indhold, der leveres øjeblikkeligt elektronisk og overdrages straks til forbrugeren". I henhold til den tyrkiske forordning om fjernsalgsaftaler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) kan fortrydelsesretten ikke udøves for digitalt indhold, hvis levering er påbegyndt med forbrugerens samtykke, og som er leveret. Derfor kan EP/EM, der er krediteret din konto, og leverede virtuelle produkter som udgangspunkt ikke refunderes.

2. Tilfælde, hvor refusion er mulig

I følgende undtagelsestilfælde kan du anmode om refusion eller korrektion af saldoen:

• Din EP/EM-saldo er slet ikke blevet krediteret din konto, selvom betalingen er modtaget.
• Der er sket dobbelt opkrævning for den samme transaktion.
• Produktet kunne ikke leveres på grund af en teknisk fejl og er ikke blevet brugt.
• Betalinger, der dokumenteret er foretaget uden tilladelse eller ved svindel.

3. Tilfælde, hvor refusion ikke er mulig

• EP/EM eller produkter, der er krediteret din konto og helt eller delvist er brugt.
• Virtuelle produkter, der er brugt i spillet, byttet eller overført til en anden karakter.
• Anmodninger om refusion, der fremsættes efter, at kontoen er blevet udelukket (ban) på grund af regelovertrædelse.
• Subjektive begrundelser som "jeg kunne ikke lide det" eller "jeg har fortrudt".

4. Refusionsprocessen

• Du skal indsende din anmodning om refusion via Supportcenteret inden for 14 dage fra transaktionsdatoen.
• Din anmodning skal indeholde dit brugernavn, transaktionsdatoen og betalingsreferencen/transaktionsnummeret.
• Godkendte refusioner foretages via den betalingsmetode, der blev brugt (kreditkort osv.), og til den samme konto.
• Godkendte refusioner vil, afhængigt af betalingsinstituttets procedurer, normalt fremgå af din konto inden for 7-14 hverdage.

5. Gratis indhold og kampagner

EP/EM og produkter, der gives gratis som led i kampagner, bonusser eller tilbud, kan ikke refunderes og har ingen kontantværdi.