Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement régit les droits de remboursement et de rétractation relatifs aux rechargements d’EP/EM et aux achats de produits virtuels en jeu effectués via Vnum Teknoloji (Regale Online).

1. Contenu numérique et droit de rétractation

Le solde EP/EM et les produits virtuels en jeu constituent un « contenu numérique exécuté instantanément par voie électronique et livré immédiatement au consommateur ». Conformément au Règlement turc sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contenu numérique dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur et qui a été livré. Par conséquent, les EP/EM crédités sur votre compte et les produits virtuels livrés ne peuvent, en principe, faire l’objet d’un remboursement.

2. Cas pouvant donner lieu à un remboursement

Dans les cas exceptionnels suivants, vous pouvez demander un remboursement ou une correction de solde :

• Le paiement a été encaissé, mais votre solde EP/EM n’a jamais été crédité sur votre compte.
• Un double prélèvement (prélèvement en double) a été effectué pour la même transaction.
• Le produit n’a pas pu être livré en raison d’une erreur technique et n’a pas été utilisé.
• Les paiements dont il est prouvé qu’ils ont été effectués sans autorisation ou de manière frauduleuse.

3. Cas ne donnant pas lieu à un remboursement

• Les EP/EM ou produits crédités sur votre compte et partiellement ou totalement utilisés.
• Les produits virtuels dépensés en jeu, échangés ou transférés à un autre personnage.
• Les demandes de remboursement formulées après le bannissement (ban) du compte pour violation des règles.
• Les motifs subjectifs tels que « cela ne m’a pas plu / j’ai changé d’avis ».

4. Procédure de remboursement

• Vous devez transmettre votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de la transaction, via le Centre d’assistance.
• Votre demande doit indiquer votre nom d’utilisateur, la date de la transaction et la référence de paiement/le numéro de transaction.
• Les remboursements acceptés sont effectués selon le moyen de paiement utilisé (carte bancaire, etc.) et vers le même compte.
• Les remboursements approuvés apparaissent généralement sur votre compte sous 7 à 14 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement de paiement.

5. Contenu gratuit et promotions

Les EP/EM et produits offerts gratuitement dans le cadre de campagnes, de bonus ou de promotions ne peuvent faire l’objet d’un remboursement et n’ont aucune valeur monétaire.