Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid regelt de rechten op terugbetaling en herroeping met betrekking tot EP/EM-opwaarderingen en aankopen van virtuele producten in het spel via Vnum Teknoloji (Regale Online).

1. Digitale inhoud en herroepingsrecht

Het EP/EM-saldo en virtuele producten in het spel zijn "digitale inhoud die elektronisch onmiddellijk wordt geleverd en onmiddellijk aan de consument ter beschikking wordt gesteld". Volgens de Turkse regelgeving inzake overeenkomsten op afstand (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor digitale inhoud waarvan de levering met toestemming van de consument is begonnen en die is geleverd. Daarom komen EP/EM die op uw account zijn bijgeschreven en geleverde virtuele producten in beginsel niet in aanmerking voor terugbetaling.

2. Gevallen waarin terugbetaling mogelijk is

In de volgende uitzonderlijke gevallen kunt u om terugbetaling of een saldocorrectie verzoeken:

• Uw EP/EM-saldo is ondanks ontvangen betaling helemaal niet op uw account bijgeschreven.
• Er is voor dezelfde transactie dubbel afgeschreven.
• Het product kon door een technische fout niet worden geleverd en is niet gebruikt.
• Betalingen waarvan is aangetoond dat ze zonder toestemming of via fraude zijn gedaan.

3. Gevallen waarin geen terugbetaling mogelijk is

• EP/EM of producten die op uw account zijn bijgeschreven en geheel of gedeeltelijk zijn gebruikt.
• Virtuele producten die in het spel zijn uitgegeven, verhandeld of naar een ander personage zijn overgezet.
• Verzoeken om terugbetaling die worden ingediend nadat het account wegens een regelovertreding is geblokkeerd (ban).
• Subjectieve redenen zoals "het bevalt me niet" of "ik heb me bedacht".

4. Terugbetalingsprocedure

• U moet uw verzoek om terugbetaling binnen 14 dagen na de transactiedatum indienen via het Supportcentrum.
• Vermeld in uw verzoek uw gebruikersnaam, de transactiedatum en het referentie- of transactienummer van de betaling.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode waarmee is betaald (creditcard enz.) en naar dezelfde rekening.
• Goedgekeurde terugbetalingen zijn, afhankelijk van de procedures van de betaalinstelling, doorgaans binnen 7-14 werkdagen zichtbaar op uw rekening.

5. Gratis inhoud en promoties

EP/EM en producten die gratis zijn verstrekt in het kader van campagnes, bonussen of promoties komen niet in aanmerking voor terugbetaling en hebben geen geldwaarde.