Condițiile de rambursare și de retragere pentru achizițiile din magazinul din joc, EP/EM și produsele virtuale.
Prezenta Politică de rambursare reglementează drepturile de rambursare și de retragere privind alimentările cu EP/EM și achizițiile de produse virtuale din joc efectuate prin Vnum Teknoloji (Regale Online).
1. Conținutul digital și dreptul de retragere
Soldul EP/EM și produsele virtuale din joc au caracterul de „conținut digital executat instantaneu în mediul electronic și livrat imediat consumatorului”. Conform Regulamentului turc privind contractele la distanță, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru conținutul digital a cărui executare a început cu acordul consumatorului și care a fost livrat. Prin urmare, EP/EM alimentate în contul dumneavoastră și produsele virtuale livrate nu pot face, în principiu, obiectul unei rambursări.
2. Situații în care se poate acorda rambursarea
În următoarele situații excepționale puteți solicita o rambursare sau o corectare a soldului:
- Plata a fost încasată, dar soldul EP/EM nu a fost deloc alimentat în contul dumneavoastră.
- Pentru aceeași tranzacție a fost efectuată o încasare dublă (repetată).
- Produsul nu a putut fi livrat din cauza unei erori tehnice și nu a fost utilizat.
- Plăți despre care se dovedește că au fost efectuate fără autorizare/prin fraudă.
3. Situații în care nu se acordă rambursarea
- EP/EM sau produse alimentate în contul dumneavoastră și utilizate parțial/integral.
- Produse virtuale cheltuite în joc, schimbate cu alți jucători sau transferate pe un alt personaj.
- Solicitări de rambursare făcute după interzicerea (banarea) contului din cauza încălcării regulilor.
- Motive subiective, precum „nu mi-a plăcut / m-am răzgândit”.
4. Procedura de rambursare
- Solicitarea de rambursare trebuie transmisă în termen de 14 zile de la data tranzacției, prin Centrul de asistență.
- În solicitare trebuie să menționați numele de utilizator, data tranzacției și referința plății/numărul tranzacției.
- Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită (card de credit etc.) și către același cont.
- Rambursările aprobate apar de regulă în contul dumneavoastră în 7-14 zile lucrătoare, în funcție de procedurile instituției de plată.
5. Conținut gratuit și promoții
EP/EM și produsele oferite gratuit în cadrul campaniilor, bonusurilor sau promoțiilor nu pot face obiectul rambursării și nu au valoare în numerar.
Acest text este o traducere cu scop informativ; în caz de neconcordanță, prevalează textul în limba turcă.
