Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotów i prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do doładowań EP/EM oraz zakupów wirtualnych produktów w grze dokonywanych za pośrednictwem Vnum Teknoloji (Regale Online).

1. Treści cyfrowe i prawo odstąpienia od umowy

Saldo EP/EM oraz wirtualne produkty w grze stanowią „treści cyfrowe świadczone natychmiast drogą elektroniczną i natychmiast dostarczane konsumentowi”. Zgodnie z tureckim rozporządzeniem w sprawie umów zawieranych na odległość (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych, których świadczenie rozpoczęto za zgodą konsumenta i które zostały dostarczone. Z tego względu EP/EM przypisane do Twojego konta oraz dostarczone wirtualne produkty co do zasady nie podlegają zwrotowi.

2. Sytuacje, w których możliwy jest zwrot

W następujących wyjątkowych sytuacjach możesz zażądać zwrotu lub korekty salda:

• Płatność została przyjęta, ale saldo EP/EM w ogóle nie zostało przypisane do Twojego konta.
• Za tę samą transakcję doszło do podwójnego obciążenia.
• Z powodu błędu technicznego produkt nie został dostarczony i nie został wykorzystany.
• Płatności, co do których udowodniono, że zostały dokonane bez upoważnienia lub w wyniku oszustwa.

3. Sytuacje, w których zwrot nie jest możliwy

• EP/EM lub produkty przypisane do Twojego konta i częściowo lub całkowicie wykorzystane.
• Wirtualne produkty wydane w grze, wymienione lub przeniesione na inną postać.
• Wnioski o zwrot złożone po zablokowaniu konta (ban) z powodu naruszenia zasad.
• Subiektywne powody, takie jak „nie podoba mi się / rozmyśliłem się”.

4. Procedura zwrotu

• Wniosek o zwrot należy przesłać w ciągu 14 dni od daty transakcji za pośrednictwem Centrum wsparcia.
• We wniosku należy podać nazwę użytkownika, datę transakcji oraz identyfikator/numer transakcji płatniczej.
• Uznane zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, której użyto (karta kredytowa itp.), i na to samo konto.
• Zatwierdzone zwroty, w zależności od procedur instytucji płatniczej, są zazwyczaj widoczne na Twoim koncie w ciągu 7–14 dni roboczych.

5. Darmowe treści i promocje

EP/EM i produkty przyznane bezpłatnie w ramach kampanii, bonusów lub promocji nie podlegają zwrotowi i nie mają wartości pieniężnej.