Política de reembolso

La presente Política de reembolso regula los derechos de reembolso y desistimiento relativos a las recargas de EP/EM y a las compras de productos virtuales del juego realizadas a través de Vnum Teknoloji (Regale Online).

1. Contenido digital y derecho de desistimiento

El saldo de EP/EM y los productos virtuales del juego tienen la consideración de «contenido digital que se ejecuta al instante en un entorno electrónico y se entrega de inmediato al consumidor». Conforme al Reglamento turco sobre Contratos a Distancia, no puede ejercerse el derecho de desistimiento respecto de los contenidos digitales cuya ejecución se ha iniciado con el consentimiento del consumidor y que ya han sido entregados. Por este motivo, los EP/EM abonados en tu cuenta y los productos virtuales entregados no son, por regla general, susceptibles de reembolso.

2. Casos en los que procede el reembolso

Puedes solicitar un reembolso o una corrección del saldo en los siguientes casos excepcionales:

• Cuando, pese a haberse cobrado el pago, tu saldo de EP/EM no se haya abonado en absoluto en tu cuenta.
• Cuando se haya producido un cobro duplicado por la misma operación.
• Cuando, debido a un error técnico, el producto no haya podido entregarse y no se haya utilizado.
• Los pagos que se demuestre que se realizaron sin autorización o de forma fraudulenta.

3. Casos en los que no procede el reembolso

• Los EP/EM o productos abonados en tu cuenta que se hayan utilizado parcial o totalmente.
• Los productos virtuales gastados en el juego, intercambiados o transferidos a otro personaje.
• Las solicitudes de reembolso presentadas después de que la cuenta haya sido bloqueada (ban) por infringir las normas.
• Los motivos subjetivos, como «no me ha gustado» o «he cambiado de opinión».

4. Procedimiento de reembolso

• Debes enviar tu solicitud de reembolso a través del Centro de soporte en un plazo de 14 días desde la fecha de la operación.
• En tu solicitud debes indicar tu nombre de usuario, la fecha de la operación y la referencia del pago o el número de la transacción.
• Los reembolsos aceptados se realizan mediante el mismo método con el que se efectuó el pago (tarjeta de crédito, etc.) y a la misma cuenta.
• Los reembolsos aprobados se reflejan en tu cuenta, por lo general, en un plazo de 7 a 14 días hábiles, en función de los procesos de la entidad de pago.

5. Contenido gratuito y promociones

Los EP/EM y productos entregados gratuitamente en el marco de campañas, bonificaciones o promociones no son susceptibles de reembolso y no tienen valor en efectivo.