Condições de reembolso e de livre resolução relativas a compras na loja do jogo, EP/EM e produtos virtuais.
A presente Política de Reembolso regula os direitos de reembolso e de livre resolução relativos aos carregamentos de EP/EM e às compras de produtos virtuais no jogo efetuados através da Vnum Teknoloji (Regale Online).
1. Conteúdo digital e direito de livre resolução
O saldo de EP/EM e os produtos virtuais do jogo constituem "conteúdo digital executado de imediato por via eletrónica e entregue de imediato ao consumidor". Nos termos do Regulamento turco sobre Contratos Celebrados à Distância (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), o direito de livre resolução não pode ser exercido relativamente a conteúdos digitais cuja execução tenha sido iniciada com o consentimento do consumidor e que tenham sido entregues. Por este motivo, o EP/EM creditado na sua conta e os produtos virtuais entregues não são, em regra, passíveis de reembolso.
2. Situações em que é possível o reembolso
Pode solicitar um reembolso ou uma correção do saldo nas seguintes situações excecionais:
- O pagamento foi recebido, mas o saldo de EP/EM nunca foi creditado na sua conta.
- Foi efetuada uma cobrança em duplicado pela mesma transação.
- Devido a um erro técnico, o produto não foi entregue e não foi utilizado.
- Pagamentos comprovadamente efetuados sem autorização ou de forma fraudulenta.
3. Situações em que não é possível o reembolso
- EP/EM ou produtos creditados na sua conta e utilizados parcial ou totalmente.
- Produtos virtuais gastos no jogo, trocados ou transferidos para outra personagem.
- Pedidos de reembolso apresentados após o banimento (ban) da conta por violação das regras.
- Motivos subjetivos, como "não gostei / mudei de ideias".
4. Processo de reembolso
- Deve enviar o seu pedido de reembolso no prazo de 14 dias a contar da data da transação, através do Centro de Apoio.
- No pedido, deve indicar o seu nome de utilizador, a data da transação e a referência/número da transação de pagamento.
- Os reembolsos considerados procedentes são efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado (cartão de crédito, etc.) e para a mesma conta.
- Os reembolsos aprovados são, em regra, refletidos na sua conta no prazo de 7 a 14 dias úteis, consoante os procedimentos da instituição de pagamento.
5. Conteúdo gratuito e promoções
O EP/EM e os produtos oferecidos gratuitamente no âmbito de campanhas, bónus ou promoções não são passíveis de reembolso e não têm valor monetário.
Este texto é uma tradução para fins informativos; em caso de divergência, prevalece o texto em turco.
