Πολιτική επιστροφών χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων ρυθμίζει τα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων και υπαναχώρησης για τις φορτώσεις EP/EM και τις αγορές εικονικών προϊόντων εντός παιχνιδιού που πραγματοποιούνται μέσω της Vnum Teknoloji (Regale Online).

1. Ψηφιακό περιεχόμενο και δικαίωμα υπαναχώρησης

Το υπόλοιπο EP/EM και τα εικονικά προϊόντα εντός παιχνιδιού αποτελούν "ψηφιακό περιεχόμενο που εκτελείται άμεσα σε ηλεκτρονικό περιβάλλον και παραδίδεται άμεσα στον καταναλωτή". Σύμφωνα με τον τουρκικό Κανονισμό για τις Συμβάσεις από Απόσταση (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για ψηφιακό περιεχόμενο του οποίου η εκτέλεση άρχισε με τη συγκατάθεση του καταναλωτή και το οποίο έχει παραδοθεί. Για τον λόγο αυτό, τα EP/EM που έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας και τα εικονικά προϊόντα που έχουν παραδοθεί κατά κανόνα δεν επιστρέφονται.

2. Περιπτώσεις στις οποίες είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων

Στις ακόλουθες εξαιρετικές περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή διόρθωση υπολοίπου:

• Το υπόλοιπο EP/EM δεν πιστώθηκε καθόλου στον λογαριασμό σας, παρότι η πληρωμή εισπράχθηκε.
• Έγινε διπλή χρέωση για την ίδια συναλλαγή.
• Το προϊόν δεν μπόρεσε να παραδοθεί λόγω τεχνικού σφάλματος και δεν χρησιμοποιήθηκε.
• Πληρωμές για τις οποίες αποδεικνύεται ότι έγιναν χωρίς εξουσιοδότηση ή με απάτη.

3. Περιπτώσεις στις οποίες δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων

• EP/EM ή προϊόντα που έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας και έχουν χρησιμοποιηθεί εν μέρει ή πλήρως.
• Εικονικά προϊόντα που έχουν δαπανηθεί, ανταλλαχθεί ή μεταφερθεί σε άλλον χαρακτήρα εντός του παιχνιδιού.
• Αιτήματα επιστροφής χρημάτων που υποβάλλονται μετά τον αποκλεισμό (ban) του λογαριασμού λόγω παράβασης κανόνων.
• Υποκειμενικοί λόγοι όπως "δεν μου άρεσε / άλλαξα γνώμη".

4. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

• Πρέπει να υποβάλετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής μέσω του Κέντρου Υποστήριξης.
• Στο αίτημά σας πρέπει να αναφέρετε το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία της συναλλαγής και τον αριθμό αναφοράς/συναλλαγής της πληρωμής.
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές πραγματοποιούνται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε (πιστωτική κάρτα κ.λπ.) και στον ίδιο λογαριασμό.
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές εμφανίζονται συνήθως στον λογαριασμό σας εντός 7-14 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τις διαδικασίες του ιδρύματος πληρωμών.

5. Δωρεάν περιεχόμενο και προωθητικές ενέργειες

Τα EP/EM και τα προϊόντα που δίνονται δωρεάν στο πλαίσιο καμπανιών, μπόνους ή προωθητικών ενεργειών δεν επιστρέφονται και δεν έχουν χρηματική αξία.