Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Rückerstattungs- und Widerrufsrechte in Bezug auf EP/EM-Aufladungen und Käufe virtueller Produkte im Spiel, die über Vnum Teknoloji (Regale Online) getätigt werden.

1. Digitale Inhalte und Widerrufsrecht

EP/EM-Guthaben und virtuelle Produkte im Spiel gelten als „digitale Inhalte, die in elektronischer Form sofort erbracht und dem Verbraucher unverzüglich geliefert werden“. Nach der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) besteht bei digitalen Inhalten, deren Erbringung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und die geliefert wurden, kein Widerrufsrecht. Aus diesem Grund sind Ihrem Konto gutgeschriebene EP/EM und gelieferte virtuelle Produkte grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen.

2. Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist

In den folgenden Ausnahmefällen können Sie eine Rückerstattung oder eine Korrektur Ihres Guthabens beantragen:

• Ihr EP/EM-Guthaben wurde Ihrem Konto trotz eingegangener Zahlung überhaupt nicht gutgeschrieben.
• Für dieselbe Transaktion wurde eine doppelte Abbuchung vorgenommen.
• Das Produkt konnte aufgrund eines technischen Fehlers nicht geliefert werden und wurde nicht genutzt.
• Zahlungen, die nachweislich unbefugt bzw. betrügerisch erfolgt sind.

3. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

• EP/EM oder Produkte, die Ihrem Konto gutgeschrieben und teilweise oder vollständig verbraucht wurden.
• Virtuelle Produkte, die im Spiel ausgegeben, gehandelt oder auf einen anderen Charakter übertragen wurden.
• Rückerstattungsanträge nach einer Sperrung (Bann) des Kontos wegen eines Regelverstoßes.
• Subjektive Gründe wie „Gefällt mir nicht / Ich habe es mir anders überlegt“.

4. Ablauf der Rückerstattung

• Sie müssen Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Transaktionsdatum über das Support-Center einreichen.
• In Ihrem Antrag müssen Sie Ihren Benutzernamen, das Transaktionsdatum und die Zahlungsreferenz/Transaktionsnummer angeben.
• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte usw.) und auf dasselbe Konto.
• Genehmigte Rückerstattungen werden je nach den Abläufen des Zahlungsinstituts in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

5. Kostenlose Inhalte und Aktionen

Im Rahmen von Kampagnen, Boni oder Aktionen kostenlos gewährte EP/EM und Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen und haben keinen Barwert.