Condizioni di rimborso e di recesso per gli acquisti nel negozio di gioco, gli EP/EM e i prodotti virtuali.
La presente Politica di rimborso disciplina i diritti di rimborso e di recesso relativi alle ricariche di EP/EM e agli acquisti di prodotti virtuali di gioco effettuati tramite Vnum Teknoloji (Regale Online).
1. Contenuti digitali e diritto di recesso
Il saldo EP/EM e i prodotti virtuali di gioco sono qualificati come “contenuti digitali eseguiti istantaneamente in formato elettronico e consegnati immediatamente al consumatore”. Ai sensi del Regolamento turco sui contratti a distanza, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore e che sono già stati consegnati. Per questo motivo, gli EP/EM accreditati sul tuo account e i prodotti virtuali consegnati non sono, di regola, rimborsabili.
2. Casi in cui è possibile il rimborso
Puoi richiedere un rimborso o una rettifica del saldo nei seguenti casi eccezionali:
- Se, nonostante il pagamento sia stato incassato, il saldo EP/EM non è stato affatto accreditato sul tuo account.
- Se per la stessa operazione è stato effettuato un addebito duplicato.
- Se, a causa di un errore tecnico, il prodotto non è stato consegnato e non è stato utilizzato.
- Pagamenti che risultino effettuati senza autorizzazione o in modo fraudolento.
3. Casi in cui non è possibile il rimborso
- EP/EM o prodotti accreditati sul tuo account e utilizzati in tutto o in parte.
- Prodotti virtuali spesi nel gioco, scambiati o trasferiti a un altro personaggio.
- Richieste di rimborso presentate dopo il blocco (ban) dell’account per violazione delle regole.
- Motivazioni soggettive come “non mi è piaciuto” o “ho cambiato idea”.
4. Procedura di rimborso
- Devi inviare la richiesta di rimborso tramite il Centro assistenza entro 14 giorni dalla data dell’operazione.
- Nella richiesta devi indicare il tuo nome utente, la data dell’operazione e il riferimento del pagamento o il numero della transazione.
- I rimborsi accolti vengono effettuati con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento (carta di credito, ecc.) e sullo stesso conto.
- I rimborsi approvati vengono generalmente accreditati entro 7-14 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell’istituto di pagamento.
5. Contenuti gratuiti e promozioni
Gli EP/EM e i prodotti assegnati gratuitamente nell’ambito di campagne, bonus o promozioni non sono rimborsabili e non hanno valore in denaro.
Il presente testo è una traduzione a scopo informativo; in caso di discrepanza, prevale il testo in lingua turca.
