Zásady vracení peněz

Tyto Zásady vracení peněz upravují práva na vrácení peněz a na odstoupení od smlouvy u dobíjení EP/EM a nákupů herních virtuálních produktů uskutečněných prostřednictvím společnosti Vnum Teknoloji (Regale Online).

1. Digitální obsah a právo na odstoupení od smlouvy

Zůstatek EP/EM a herní virtuální produkty mají povahu „digitálního obsahu, který je plněn okamžitě elektronickou cestou a okamžitě dodán spotřebiteli“. Podle tureckého nařízení o smlouvách uzavíraných na dálku nelze u digitálního obsahu, jehož plnění bylo zahájeno se souhlasem spotřebitele a který byl dodán, uplatnit právo na odstoupení od smlouvy. Proto EP/EM připsané na váš účet a dodané virtuální produkty zpravidla nelze vrátit.

2. Případy, kdy lze peníze vrátit

V následujících výjimečných případech můžete požádat o vrácení peněz nebo opravu zůstatku:

• Platba byla přijata, ale zůstatek EP/EM vám vůbec nebyl připsán na účet.
• Za tutéž transakci došlo k duplicitnímu (dvojímu) stržení platby.
• Produkt nemohl být kvůli technické chybě dodán a nebyl použit.
• Platby, u nichž bylo prokázáno, že byly provedeny neoprávněně/podvodně.

3. Případy, kdy peníze vrátit nelze

• EP/EM nebo produkty připsané na váš účet, které byly částečně/zcela použity.
• Virtuální produkty utracené ve hře, vyměněné nebo převedené na jinou postavu.
• Žádosti o vrácení peněz podané po zablokování účtu (ban) z důvodu porušení pravidel.
• Subjektivní důvody jako „nelíbí se mi / rozmyslel jsem si to“.

4. Postup vrácení peněz

• Žádost o vrácení peněz musíte podat do 14 dnů ode dne transakce prostřednictvím Centra podpory.
• V žádosti musíte uvést své uživatelské jméno, datum transakce a referenční číslo platby/číslo transakce.
• Schválené vratky jsou provedeny stejnou platební metodou (platební karta apod.), kterou byla platba uskutečněna, a na tentýž účet.
• Schválené vratky se na vašem účtu obvykle projeví do 7–14 pracovních dnů v závislosti na postupech platební instituce.

5. Bezplatný obsah a propagační akce

EP/EM a produkty poskytnuté zdarma v rámci kampaní, bonusů nebo propagačních akcí nelze vrátit a nemají hotovostní hodnotu.